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¿Preguntas sobre una reserva, una entrada o tu cuenta? Estamos para ayudarte.
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Escríbenos y te responderemos, normalmente en menos de un día. Incluye el correo de tu cuenta de XTRY y, si es sobre una reserva o entrada, el nombre del gimnasio o evento y la fecha.
O escríbenos directamente a contact@xtry.pro
En la app también puedes abrir un ticket desde Perfil → Help & support.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reservo una sesión de entrenamiento?
Abre un gimnasio verificado en la app de XTRY o en xtry.pro, elige un paquete (clase suelta, pack de clases o pase mensual) y envía tu solicitud. El gimnasio tiene 48 horas para aprobarla. Solo se te cobra cuando el gimnasio la aprueba; mientras tanto, el monto solo queda retenido en tu tarjeta, y la retención se libera automáticamente si el gimnasio la rechaza o pasan las 48 horas. Una vez confirmada, muestra el código QR de tu reserva en la recepción.
¿Puedo cancelar una reserva u obtener un reembolso?
Cada gimnasio define su propia política de cancelación, que se muestra antes de reservar. Cuando corresponde un reembolso según esa política o la ley aplicable, se emite a través de XTRY a tu método de pago original. Si algo salió mal con una reserva, escríbenos y te ayudamos.
¿Cómo funcionan las entradas para eventos y sus reembolsos?
Las entradas que compras en XTRY las emite el organizador del evento, y XTRY procesa el pago a través de Stripe en nombre del organizador. La admisión, los cambios y los reembolsos siguen la política del organizador que aparece en el evento. Algunos eventos te llevan al sitio web del organizador o de una ticketera externa; esas compras se hacen fuera de XTRY, así que contacta a ese vendedor para cambios o reembolsos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app de XTRY, abre la pestaña Perfil, desplázate hasta el final, toca Eliminar cuenta y confirma. Esto elimina de forma permanente tu cuenta y tus datos personales, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar (como registros de pagos e impuestos). Si iniciaste sesión con Apple, también revocamos el acceso de XTRY a Iniciar sesión con Apple. ¿No puedes abrir la app? Escribe a contact@xtry.pro desde el correo de tu cuenta y la eliminaremos por ti.
¿Cómo denuncio una reseña o bloqueo a un usuario?
Toca el menú ••• de cualquier reseña y elige Denunciar reseña, o Bloquear al autor para dejar de ver sus reseñas. XTRY tiene tolerancia cero con el contenido inapropiado y los usuarios abusivos: revisamos cada denuncia en menos de 24 horas, eliminamos el contenido que infringe nuestros Términos de Servicio y suspendemos o expulsamos las cuentas que lo publican.
Tengo un gimnasio u organización. ¿Dónde consigo ayuda?
Los dueños encuentran guías sobre verificación, pagos y reservas en la sección Help & support de la app o en su cuenta. Las condiciones de publicación y pagos están en nuestros Términos para Negocios.
Legal
Lee nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad para saber cómo funciona XTRY y cómo tratamos tus datos.